Шопинг на диване

Электронная торговля уверенно завоевывает планету. Как полагают эксперты, если темпы роста сохранятся, то уже в 2020 году онлайн-продажи могут составить более 4 трлн долларов, или почти 15 % мирового товарооборота. В Беларуси е-commerce также довольно активно развивается, учитывая все большее проникновение сети Интернет и распространение мобильных устройств, а также общий курс государства на цифровую трансформацию экономики. Как выглядит рынок электронной торговли в нашей стране сегодня, и какие факторы будут влиять на его развитие в будущем?

ЧИСЛО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ
ВЫРОСЛО  ДО 14,5 ТЫС.

По данным Торгового реестра, на  30 марта 2017 года в стране было зарегистрировано 14 482 интернет-магазина. Причем за последние годы их количество выросло в разы, в том числе за 2016 год таких объектов торговли стало больше на 2 565 единиц. А доля интернет-магазинов в розничном товарообороте организаций торговли увеличилась с 0,5 % в 2010 году до около 2 % в настоящее время.

По оценке одной из крупнейших торговых площадок страны deal.by, в каталоге которой находится более 105 тыс. компаний и которую ежемесячно посещают около 4 млн человек, в 2016 году объем рынка электронной коммерции Беларуси превысил 720 млн рублей. А в 2017 году, если ситуация в законодательстве останется прежней, эксперты прогнозируют пусть и небольшой, но уверенный рост: плюс 0,5 % к уровню прошлого года.

ЗАКАЗАТЬ ОНЛАЙН МОЖНО ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕ  –
ОТ ПРОДУКТОВ ДО АВТОМОБИЛЯ

Тон в e-commerce во многом задают крупные игроки, многие из которых начинали с традиционного бизнеса. Подобные компании создают положительную динамику и способствуют здоровой конкуренции в продажах через Интернет. Яркими примерами являются интернет-магазин сети по продаже электроники и бытовой техники «5 элемент», а также проекты холдинга «Евроопт» – интернет-гипермаркеты «Е-доставка» и «ГиперМолл».

Смелым проектом стал первый в Беларуси онлайн-автосалон, который запустили автомобильный бренд Volkswagen и холдинг «Атлант-М». Теперь можно купить машину у официального дилера через Интернет, и она будет бесплатно доставлена  в любую точку Беларуси.В перспективе в онлайн-автосалоне появятся и другие массовые бренды - Ford, KIA, Mazda, а также сервисы, которые есть в офлайн шоу-румах: продажа автомобилей с пробегом, запись на сервисное обслуживание, страхование, кредитование и так далее.

ВСЕ АКТИВНЕЕ ВЕДЕТ СЕБЯ В СЕТИ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БИЗНЕС

Все активнее ведет себя в Сети государственный бизнес. Приобрести товары онлайн сегодня предлагают ЦУМ и ГУМ, «Белвест» и «Пинскдрев», «Керамин» и другие организации. В частности, в интернет-магазинах ЦУМ и ГУМ жители столицы могут заказать большой ассортимент товаров с бесплатной доставкой на дом.

«Белпочта» запустила интернет-магазин, где представлены товары более чем 200 отечественных производителей. Заказ может быть доставлен абсолютно во все регионы нашей страны до почтового отделения по месту жительства, а также прямо на дом покупателю либо в пункт выдачи. В том числе есть возможность сделать покупки в рассрочку. Ресурс уже расширил географию продаж на Россию.

Успешно пользуются возможностями электронной торговли авиакомпания «Белавиа» и Белорусская железная дорога, билетные операторы и гостиницы. Например, на сайте «Белавиа» забронировать билеты можно в любое удобное время, доступны все действующие тарифы, специальные предложения и скидки.

– На сегодняшний день сайт авиакомпании принимает оплату за авиабилеты с помощью банковских карт. Также возможна покупка билета в кредит, – поясняют в авиакомпании «Белавиа». – Использование электронного билета очень удобно и экономит время. Перед полетом не нужно обращаться в офис авиакомпании за получением бумажного билета, можно сразу идти на регистрацию в день вылета.

ПОЛОВИНА ВЗРОСЛОГО НАСЕЛЕНИЯ БЕЛАРУСИ
ИМЕЕТ ОПЫТ ОНЛАЙН-ШОПИНГА

Не меньше половины взрослого населения Беларуси на сегодня уже имеет опыт онлайн-шопинга. Этому способствуют широкое распространение Интернета, в том числе за счет использования смартфонов и планшетов, несомненное удобство и экономия времени, а также большой ассортимент товаров и привлекательные цены.

Согласно данным deal.by, самыми активными интернет-покупателями являются молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет. Практически не совершает покупок в интернете старшее поколение: люди в возрасте от 55 лет. Причем доля женщин среди покупателей выше, чем мужчин, и с каждым годом увеличивается.

– В 2016 году белорусы чаще всего покупали на нашей торговой площадке товары для дома и сада, товары для детей, технику и электронику, одежду, обувь и аксессуары, товары для строительства. Причем самыми популярными стали мобильные телефоны, конструкторы, санки и снегокаты, товары для детского творчества, наручные и карманные часы, – поделились данными вdeal.by. – В целом за прошедший год белорусы приобрели у нас товары и услуги на 60 млн рублей, что на 32 % больше, чем годом ранее. А в среднем за раз покупатели тратили 121 рубль.

Значительную часть покупок белорусы выбирают через сервисы сравнения цен и поиска магазинов (deal.by, onliner.by, kupi.tut.by, shop.by и другие), что нетипично для других стран, где главным инструментом для покупателей являются поисковые системы. Популярны у жителей нашей страны и бесплатные «доски народных объявлений» в Сети, такие как kufar.by, irr.by.

И, конечно, есть крупные ресурсы, которые хорошо известны в свое сегменте электронной торговли, и куда белорусы заходят напрямую за покупками. Это онлайн-гипермаркеты с широким ассортиментом продуктов и промышленных товаров e-dostavka.by, gipermall.by, а также техники и электроники -  21vek.by, 5element.by.

В СТРАНАХ ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЫ И США
ОНЛАЙН ПРОДАЕТСЯ УЖЕ 10–17 % ВСЕХ ТОВАРОВ,
В БЕЛАРУСИ ПОКА – ОКОЛО 2 %

Учитывая темпы, которыми цифровые технологии преобразуют все сферы нашей жизни, очевидно, что в будущем белорусский рынок е-commerce будет только прирастать, как новыми продавцами, так и покупателями. И в этом плане у нашей страны большой потенциал: доля интернет-торговли в розничном товарообороте в Беларуси составляет около 2 %, в то время как в странах Западной Европы и США онлайн уже продается 10–17 % всех товаров.  

В частности, на 2017 год запланирована подготовка концепции закона «О платежных услугах в Республике Беларусь», который, в том числе, сделает возможным прием платежей в пользу третьих лиц. Таким образом, клиенты смогут  платить за товар не напрямую продавцу, а, к примеру, курьерской службе. Как ожидается, результатом станет активное развитие служб доставки в нашей стране и оживление рынка в целом.

Также, отмечают эксперты, большим импульсом для электронной торговли могло бы послужить возвращение упрощенной системы налогообложения для магазинов, реализующих товары исключительно в Интернете. Такая вероятность существует. В настоящее время в нашей стране идет активная  работа, направленная на стимулирование деловой активности и исключение излишних требований, предъявляемых к бизнесу, в рамках которой подготовлен целый комплект документов.

Кроме того, достаточно давно обсуждается игроками рынка возможность разрешить продавать в Интернете табачные изделия и алкоголь, лекарственные препараты, что позволило бы предложить покупателям полный ассортимент продукции. К слову, в большинстве стран Европы этот вопрос либо уже решен положительно, либо находится в финальной стадии решения.  Работают в данном направлении и в России.

НА РАЗВИТИЕ Е-COMMERCE В БЕЛАРУСИ
ТАКЖЕ ВЛИЯЮТ МИРОВЫЕ ТРЕНДЫ:
МОБИЛЬНОСТЬ, ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И ЧАТ-БОТЫ

Безусловно, влияние на развитие рынка е-commerce в Беларуси также оказывают мировые тренды. Среди самых заметных из них – омниканальность и мобильность. Пользователи все чаще посещают интернет-магазины и делают покупки, используя смартфоны и планшеты. А омниканальность подразумевает возможность совершить необходимые приобретения с помощью множества различных площадок и устройств.

Еще одним важным трендом является персонализация. С помощью анализа больших массивов данных (BigData), в том числе активности покупателя в Интернете (к примеру, что именно он искал в последнее время в Сети), интернет-магазины могут посредством рассылок и рекламы предложить потенциальному клиенту именно то, что он, скорее всего, хотел или готов купить.

Кроме того, как ожидается, уже совсем скоро онлайн-покупатели столкнутся с чат-ботом – автоматическим ассистентом, который будет отвечать на их вопросы в чатах с брендами. По мнению экспертов, перспективы использования чат-ботов в электронной коммерции колоссальны. Они позволят увеличить количество площадок, на которых бренды могут контактировать с покупателями, а значит, и объем покупок.